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玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲,對傳統據點的衝擊為何,頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說,分行轉型分兩步走,簡易型業務無可避免會遭到科技取代,數位分行即滿足這部分需求;傳統分行主攻高附加價值服務,持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀,但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是,金融科技盛行,但「飛機飛久了也要落地」,分行面臨數位浪潮;作法上,對於過去銀行業務中屬於較簡易的台南哪裡可以借錢部分,會以科技代替,但高附加價值服務,仍交由台南哪裡可以借錢專員負責。

他舉例說,例台南哪裡可以借錢如一筆1,000萬元的財富管理服務,客戶當然需要行員服務,以專業知識,提供合適的建議,這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此,雖然玉山銀設立數位分行,預估可以節省客戶一半的時間,但黃男州強台南哪裡可以借錢調「科技始終來自人性」,玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如,本月即將推出「線上預約處理」,顧客可以預先填妥資料,填畢後便會產生一組QR code,客戶可在七天內,憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務,免去來行辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說,科技並非發展數位金融最大難處,「人才」才是突破創新的關鍵點,有了人才就不怕沒有技術。

玉山銀行台北分行昨(7)日開業,號稱是台灣首家人工智慧(AI)機器人常駐的數位旗艦分行,將以常態性機器人服務,打造出「場景台南哪裡可以借錢金融」,充分結合金融與生活,建立數位分行特色。
玉山銀總經理黃男州表示,每家銀行都花相當多心力在科技投資上,很難期待有無法取代的功能,玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時,能做到「任意取用」、「立即滿足」,透過數量廣、效率快的服務,吸引客戶與銀行長期往來。

銀行公會曾到日本考察分行機器人服務,玉山銀則是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念,他將成為台北分行的固定行員,而非一日店長,能夠根據客戶的語音需求,給予所須要的基本回應;若客戶需更多詳細資訊時,小i可連結一旁的Kiosk機器,秀出客戶所需資料。

玉山銀表示,未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員,由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」,以無紙化作業填妥單據,再至各櫃檯辦理業務,節省辦理時間。

小i之外,互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術,客戶隔空就能控制螢幕選項,系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。

黃男州強調,後續會視客戶使用經驗,將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。

黃男州還說,與其說這是數位分行(branch),不如店面(store)來形容更貼切。他的理由是:一來新分行可成為展示櫥窗,客戶可任意取用所需資訊;二來客戶還能透過數位服務,獲得立即性滿足,當客戶有進一步的財富管理需求時,立即能被導引至適切的窗口,提供下一步的服務。

他進一步說,玉山最想打造的是「場景金融」服務,讓金融與生活充分的結合,讓銀行無所不在,生活處處都是銀行的縮影。

例如購買咖啡時,手機可成為信用卡支付工具,便捷交易流程;出國換匯時,可以設定外匯到價提醒,方便兌換較佳匯率;需要貸款時,也立刻連接到e指可貸,三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如,玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台,玉山銀的角色,便是提供應用程式介面(API)的鏈結,讓消費端連接到支付系統,順暢交易過程。全國公告地價平均漲幅逾三成,壽險業得標的設定地上權案報酬率被侵蝕。壽險公會理事長許舒博昨(7)日表示,下周三(16日)將親赴財政部與次長張璠溝通,以一次繳清地租或公告地價漲幅固定,降低壽險業持有地上權的風險。
壽險業參與公共建設案,九成以上屬於設定地上權,壽險公會除了透過上述兩種方式降低持有標的物的風險,許舒博說,另外也會向財政部建議,仿促進產業升級條例精神,弄個促進公共建設升級條例,讓該項公建案所產生的相關營業稅,可有至少五年以上的減免期間。

根據壽險公會統計,壽險業參與公共建設案,截至2015年底共有29件、整體投資金額1,224億元。壽險業者指出,以設定地上權案約占1,100億元、公告地價約為市價的五成多、地租為公告地價1~5%計算,公告地價漲三成,整體壽險業持有地上權的地租,每年增加金額在1.7億~8.3億元之間,平均一年估增5億元。

許舒博指出,公告地價每三年調整一次,近年公告漲幅太凶,超過壽險業的預估,以致參與競標時計算的報酬率,實際上不如預期。

為了降低不確定性,避免影響壽險資金參與公共建設的意願,許舒博下周三將向財部建議,希望設定地上權案未來計算地租時,可像權利金一樣,一次全部繳清。

另外一種作法是,希望地上權案的公告地價,漲幅可以事先確定,而非每三年才由地方政府進行公告。為了爭取認同,壽險業願意提供回饋機制,從該案所產生的獲利提供一定的百分比,與地方政府進行分潤。
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