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臺灣銀行於3月4、5日假陽明山行員訓練所舉行第60次全行行務會議，由董事長李紀珠主持，以「掌握趨勢再創高峰」為中心議題，海內外單位經理級以上人員及工會代表逾二百人齊聚一堂，共同策劃未來一年的經營藍圖與策略。
李紀珠致詞時，首先感謝全體同仁努力，使該行獲得多項佳績，在經營績效方面，臺銀獲利連續二年創新高，去年扣除政府政策負擔後，獲利達新臺幣105.11億元；資產品質最優，逾放比創新低，降至0.23%。會議討論題綱五大主軸分別為：擴大海內外業務規模、提升授信成長動能、強化財管通路布局、培養多核心職能行員及優化數位金融服務等。

本次行務會議聚焦數位銀行發展，李紀珠指示臺銀各海外分行蒐集所在國家數位銀行發展現況，並於會中提出該行「借錢方法數位銀行發展現況策略」專題報告，擬訂「打造智慧旗艦分行」、「行動支付進化」、「網路服務功能強化」、「大數據應用規劃」等四大發展策略，該行現階段積極引進機器人及建置VTM（虛擬櫃員機）。

晚間特別安排「高齡社會公益與關懷分享」講座，邀請臺北榮總高齡醫學中心陳亮恭主任及天主教失智老人基金會陳俊佑主任講演高齡化及失智失能議題，有助臺銀推展「安養信託」借錢方法及「以房養老」等業務。李紀珠日前更成立「臺銀天使心公益信託基金」，該基金亦獲與會同仁積極響應，使臺銀更多行員加入行善行列。

展望未來，李紀珠對臺灣所面對國內借錢方法外經濟及金融借錢方法情勢，做深入剖析，尤其對臺灣金融產業及臺銀面臨之挑戰做精闢解析。李紀珠並舉臺灣金控條例於行政院、立法院突破為例，面對日益競爭激烈環境，為追求臺銀長期健全發展，主動提出修改「臺灣金控條例」，以爭取臺銀資本金之充實及鬆規鬆綁，讓臺銀有機會站在與其他同業公平立足點競爭。

在李紀珠的努力及不畏艱難下，歷經與11個部會溝通及行政院爭取及與朝野立委積極溝通，終於獲立法院通過，創下國銀得以不動產作價增資之首例，使該行資本不足的困境大幅改善。玉山銀行台北分行昨（7）日開業，號稱是台灣首家人工智慧（AI）機器人常駐的數位旗艦分行，將以常態性機器人服務，打造出「場景金融」，充分結合金融與生活，建立數位分行特色。
玉山銀總經理黃男州表示，每家銀行都花相當多心力在科技投資上借錢方法，很難期待有無法取代的功能，玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時，能做到「任意取用」、「立即滿足」，透過數量廣、效率快的服務，吸引客戶與銀行長期往來。

銀行公會曾到日本考察分行機器人服務，玉山銀則是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念，他將成為台北分行的固定行員，而非一日店長，能夠根據客戶的語音需求，給予所須要的基本回應；若客戶需更多詳細資訊時，小i可連結一旁的Kiosk機器，秀出客戶所需資料。

玉山銀表示，未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員，由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」，以無紙化作業填妥單據，再至各櫃檯辦理業務，節省辦理時間。

小i之外，互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術，客戶隔空就能控制螢幕選項，系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。

黃男州強調，後續會視客戶使用經驗，將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。

黃男州還說，與其說這是數位分行（branch），不如店面（store）來形容更貼切。他的理由是：一來新分行可成為展示櫥窗，客戶可任意取用所需資訊；二來客戶還能透過數位服務，獲得立即性滿足，當客戶有進一步的財富管理需求時，立即能被導引至適切的窗口，提供下一步的服務。

他進一步說，玉山最想打造的是「場景金融」服務，讓金融與生活充分的結合，讓銀行無所不在，生活處處都是銀行的縮影。

例如購買咖啡時，手機可成為信用卡支付工具，便捷交易流程；出國換匯時，可以設定外匯到價提醒，方便兌換較佳匯率；需要貸款時，也立刻連接到e指可貸，三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如，玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台，玉山銀的角色，便是提供應用程式介面（API）的鏈結，讓消費端連接到支付系統，順暢交易過程。因應數位浪潮，各家銀行陸續設立不同類型數位分行，滿足客戶新需求。比較各銀行的發展策略，本國銀多打出「機器人服務」的做法，降低基本業務的人力支出，將人力資源集中，提供客戶更複雜的諮詢服務。

以昨日開設數位旗艦分行的玉山銀來說，首設常駐型人工智慧機器人「小i」，目前已可以做到回答客戶各種問題，藉此協助客戶辦理業務簡便化，讓更多行員集中火力在複雜型業務，例如房貸業務、財富管理業務等。

嚴格來講，玉山銀數位分行是傳統與時代的結合體，數位化的業務外，外匯室、企業櫃、顧客洽談室等傳統配備都還在，從極簡單到最複雜的業務，都能夠「一站式」完成。

號稱最早打造國銀數位分行的第一銀行永春分行，是向亞太電信商借「Pepper」機器人展示，但功能以迎賓用途為主，且非常駐型機器人。一銀數位分行的最大特色是：導入遠程視訊櫃員機（VTM），透過視訊提供銀行專員服務，如信用卡、個人貸款、預約開戶等，都可利用此機器來完成。